[报料] 未上课拒不全额退款，隐瞒退费规则，恶意电话骚扰消费者

昨天 10:45 读特用户5000000 来自广东深圳论坛

本人为普通大学生，2026年7月19日，被阿*索工作人员推销诱导，购买其线上英语课程服务，当场全额支付课程费用 4888元，收款主体为：深圳市顺*信息技术有限公司。

整个销售沟通全程，工作人员完全隐瞒、从未告知任何退费规则，没有说明退费需要扣费，也没有说明退款需要分期付款。商家只负责收钱，关键退费条款完全不提前告知，属于典型的消费隐瞒、误导销售行为。

本人付款结束后，平台才单方弹出《用户服务协议》。我仔细阅读后发现，该协议全部为商家预先拟定的格式条款，存在大量不公平霸王条款，权责严重不对等，单方面加重消费者责任、免除平台义务，严重侵犯消费者合法权益。

因无法接受不公平的霸王协议，我自始至终没有签署、确认任何服务协议，从未激活课程、从未预约课程、从未上过一节课，全程未享受商家任何服务，不存在任何需要扣费的情形。

2026年7月21日，我依法依规向商家提出全额无责退费申请。

可商家在我付款、未上课、未享受任何服务的前提下，恶意拖延退款、拒不全额退费，事后临时私自新增规则，强制要求扣费、强制要求分期付款。这些苛刻退费条件，在我付款、报名、推销全过程中零告知、零说明，属于事后恶意增设不合理条件，毫无依据、完全不合规。

在我合理申请退费期间，该公司更加恶劣：长期、高频、反复使用网络虚拟号码致电骚扰我。频繁来电严重打扰我的正常学习、生活与休息，无端消耗我大量时间与精力，对我的日常生活造成极大困扰，属于恶意骚扰维权消费者的恶劣行为。

本人全程友好沟通、理性维权，多次要求对方改用文字沟通、停止电话骚扰，对方置之不理，依旧持续来电骚扰，且坚决拒绝全款退费，态度推诿、敷衍、拖延。

事实总结：

1. 商家售前刻意隐瞒退费扣费、分期退款关键规则，侵犯消费者知情权；

2. 本人未签协议、未开课、未享受任何服务，理应全额退款；

3. 商家事后私自增设扣费、分期条款，恶意克扣消费者全款；

4. 针对维权消费者进行高频电话骚扰，严重影响个人正常生活；

5. 作为大型线上教育平台，利用格式霸王条款约束消费者，自身却肆意违约、拒不履行退费义务。

目前我已通过人民法院在线服务，正式起诉深圳市顺*信息技术有限公司，要求全额退还4888元课程费、赔偿骚扰及时间精力损失，并要求对方停止恶意骚扰行为。

在此实名曝光阿*索及旗下收款主体深圳市顺凯信息技术有限公司，希望广大学生、消费者避雷，也希望监管部门、媒体平台介入监督，整治线上教育行业隐瞒规则、霸王条款、拒不退费、骚扰消费者的乱象，维护普通消费者的合法权益！

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